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华融电子全面推出售后服务保障计划
添加时间:2019-01-19 浏览次数:436

 近日,华融电子为保修期满的用户推出“VIP售后服务保障计划”,以保障系统的正常运行,解决用户在大屏幕使用过程中遇到的故障,保障用户自身的利益。

VIP售后服务保障计划主要包括:预防性定期巡检维护保养服务、关键业务现场保障服务、故障快速响应服务以及满足用户特殊要求而定制的其他增值服务。

1. 预防性定期巡检维护保养服务。

预防性定期巡检维护保养服务,是华融电子为已签订维护合同的客户提供的一种设备例行检查、常规维修保养服务。主要是对大屏幕显示系统当前运行的运行状态进行检查,并对设备进行常规维护调试,尽量最小化系统设备的故障率。主要服务内容包括:

a) 系统运行状况及设备检查;

b) 设备除尘清洁保养;

c) 系统整体调试、优化。

巡检服务依据客户需求可定制一年2次、4次或多次。

2. 关键业务现场保障服务

关键业务现场保障服务,是展视科技为已签订维护合同的客户,当有关键业务(如重要领导参观、系统启用等重要时刻)提供最完善、最可靠的现场技术保障服务。

HR的服务队伍将通过预防性、主动式的维护,最大限度减小系统的非计划停机的可能性;同时,在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源,最大限度地减少系统停机的持续时间,使系统达到可用性的最大化。

服务内容如下:

a) 系统预热服务

配合客户技术人员细化、明确演示方案

制定详细的演示计划

b) 专人值守特护服务

c) 现场技术支持

d) 故障快速修复

e) 系统状态主动监控

f) 系统预防性维护

3. 故障快速响应服务

故障快速响应服务,是展视科技为已签订维护合同的客户,当系统设备发生故障时提供的快速响应式服务。

在您向HR提出服务需求后,HR将在合同限定的时间内与您紧密合作,共同解决系统出现的问题。在提供任何的现场服务之前,HR会首先使用远程支持服务(可行的情况下),进行远程问题诊断,或是通过其他方式为远程解决问题提供帮助。

现场响应时间是指在规定的服务时间内,从HR接到并记录故障诉求后,电话响应时间,以及HR工程师到达现场的时间。根据客户的地域位置、迫切要求可在合同内约定响应时间,如:2小时、4小时、24小时、48小时、72小时等。

HR故障快速修复服务包括以下内容:

a) 远程问题诊断、故障排除服务

b) 上门快速修复故障服务

c) 替代设备更换服务(需合同约定)

d) 免费更换所有故障零配件(含灯泡)

e) 维修报告

f) 故障处理经验现场交流

4. 其它增值服务

当客户与展视科技签订年维护合同后,HR将免费为客户提供下列增值服务。

a) 免费软件升级与备份服务;

b) 用户如有系统改造、扩容、升级等需要,免费提供技术咨询服务;

c) 建立用户档案,详细记录每个用户安装、使用、维护及故障处理情况,有利于及时发现问题并提出建议。

 

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